โน้ตบุ๊กwindown8.1ค้างค่ะ ช่วยเราที~~~~

เรามีปัญหาค่ะ นี่คือกระทู้แรกเลย เราใช้Windown8.1ค่ะ เครื่องเป็นอะไรไม่รู้
ลองเปิดปิดก็ไม่หายค่ะ powerแล้วก้ไม่หาย กดอะไรไม่ได้เลยค่ะ จอนี่เขียวว(เราเอาพื้นหลังสีเขียว) แล้วมีวิธีแก้ไหมคะ มันเป็นแบบนี้มาเกือบครึ่งชั่วโมงแล้วค่ะ มันเป็นได้ยังไงคะ
ปล.เรามีbluestakค่ะ ปกติมันจะมี รีสตาร์ทเครื่องกับรีสตาร์ทEอะไรซักอย่างนี่แหละค่ะ เราเคยกดทั้งสองอัน ไม่เคยเป็นแบบนี้เลยค่ะ ทำไงดีคะ ตันไปหมดแล้ววววว
ปล2.เราใช้Asusค่ะ